سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
دوام قسم الاستبدال والاسترجاع:
من السبت إلى الخميس
من 10 صباحاً إلى 5 مساًء
الجمعة
اجازه
سياسة الاستبدال:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك
استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر شركة الهرم للذهب و المجوهرات الذهب خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام
المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون
المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر شركة الهرم للذهب و المجوهرات معاينة المنتج
قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً
لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات
المحدّدة من قبل المستهلك.
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4. تحسب تكاليف ثابتة للاستبدال 75 ريال
5. في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك
استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى فروع شركة الهرم للذهب و المجوهرات وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها
14 يوم عمل من استلام المنتج في مقر شركة الهرم للذهب و المجوهرات.
6. يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال
بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الاستبدال.
سياسة الاسترجاع:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك
فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر شركة الهرم للذهب و المجوهرات خلال الثلاث الأيام التالية لتاريخ استلام
المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون
المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر شركة الهرم للذهب و المجوهرات معاينة المنتج
قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً
لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات
المحدّدة من قبل المستهلك.
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4. في حال تم طلب الإلغاء بعد التصنيع وقبل مرحلة الشحن يتحمل
المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص في شركة الهرم للذهب و المجوهرات حسب عدد المنتجات وأنواعهم ويتم بعد خصم
التكاليف إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.
5. في حال كان الطلب يحتوي أكثر من منتج يتم خصم مبلغ إضافي يتم
تقديره من قبل القسم المختص في شركة الهرم للذهب و المجوهرات على حسب عدد المنتجات وأنواعهم.
6. في حال تم الدفع بأحد البطاقات البنكية مدى , فيزا , أو ماستركارد
أو عن طريق خدمة ابل باي يتم خصم الرسوم البنكية من المبلغ المسترجع وذلك باحتساب
2% من قيمة الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات مدى و 2.5% من قيمة إجمالي
الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات فيزا أو ماستركارد أو باستخدام أبل بايز
7. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ
العقد ورد المنتج إلى متجر شركة الهرم للذهب و المجوهرات عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع شركة
الهرم للذهب و المجوهرات وسيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ 100
ريال تكلفة لقيمة الشحنات ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14
يوم عمل.
8. يجب ارسال
المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا
لإلغاء عملية الارجاع.
